پاورپوینت بازاريابي خدمات

مقدمه
تفكر اول:
بازاريابي خدمات به جهت ماهيت اصلي اش موضوع ويژه ايست و بيشتر امور بازاريابي عادي بصورت مستقيم درآن قابل بكارگيري نيست.
تفكر دوم:
بازاريابي خدمات جداي از اصول اساسي بازاريابي در بخش وسيعي با ويژگيهاي خاص از يك صنعت تعيين مي گردد از اينرو عموميت دادن به بخش محدودي بين بازاريابي خدمات و بازاريابي كالاها امكان پذير است.
تفكر سوم:
بازاريابي خدمات صرفا يك كاربرد از اصول اساسي بازاريابي است و نه يك موضوع متمايز.
تعريف بازاريابي
1- تحولات نظريات بازاريابي:
الف)نسل اول بازاريابي
عرضه ي كالا به بازار و فروش آن(محصول گرايي)
ب)نسل دوم بازاريابي
رفع نيازهاي خريداران(مشتري گرايي)
پ)نسل سوم بازاريابي
رفع نياز هاي مشتري با توجه به نيازهاي جامعه(اخلاق گرايي)
تعريف بازاريابي
2- محيط هاي بازاريابي:
الف)محيط خرد(درون سازماني)
شركت- مشتريان- عرضه كنندگان- اعضا- رقبا- طرفداران
ب)محيط كلان(برون سازماني)
عوامل جمعيتي- اقتصادي- طبيعي- تكنولوژيكي- سياسي- فرهنگي.
اقدامات ضروري بعداز شناخت محيط:
شناسايي عوامل مثبت ومنفي- مهار عوامل قابل كنترل- استفاده از عوامل سودده- غلبه بر عوامل مخرب.
تعريف بازاريابي
3- سازمانهاي بازاريابي:
سازمانهاي بازاريابي به سازمانهايي اطلاق مي شود كه توجه عمده آن بر بازاريابي متمركز است.
الف) توليد گرا:
بازار همواره به دنبال محصولي است كه فراوان وارزان باشد.
ب) محصول گرا:
مشتري به دنبال محصول ابتكاري با فناوري بالاست.
پ) فروش گرا:
فروش فوق العاده وتبليغات فشرده براي هر نوع كالا.
ت) باراز گرا:
دستيابي به اهداف سازمان از طريق پيش بيني و رفع نيازهاي بازار.
تعريف بازاريابي
4- بازاريابي امروزي
عوامل اثرگذار برتوسعه ي بازاريابي:
الف) عوامل سياسي و قانوني
ب) عوامل اقتصادي
پ) عوامل فرهنگي و اجتماعي
ت) عوامل فني

دانلود فایل”پاورپوینت بازاريابي خدمات”